Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Poniżej zasady zwrotu, wzór formularza i tryb reklamacji.

Obowiązuje od 24 sierpnia 2026

Jak to działa

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem tego terminu — nie musi ono do nas dotrzeć w ciągu 14 dni.

Oświadczenie możesz złożyć:

e-mailem na adres kontakt@poke-call.pl — to najszybsza droga,
pisemnie na adres: K&D Pośrednictwo Finansowe s.c. Krzysztof Dziewulski, Kamila Dziewulska, ul. Kazimierza Porębskiego 66/3, 80-180 Gdańsk.

Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Co dalej

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania.

Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia. Koszt odesłania pokrywa kupujący. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż nasz najtańszy zwykły, zwrócimy koszt tego najtańszego.

Uwaga przy usłudze Live Break. Jeżeli zamówiłeś otwarcie produktu na transmisji i wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia, to po otwarciu produktu na żywo prawo odstąpienia wygasa. Do momentu rozpoczęcia otwierania możesz zrezygnować — napisz do nas, a zwrócimy pieniądze albo wyślemy produkt w stanie zapieczętowanym. Szczegóły w § 8 Regulaminu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz go wydrukować albo przepisać treść do wiadomości e-mail.

Adresat

K&D Pośrednictwo Finansowe s.c. Krzysztof Dziewulski, Kamila Dziewulska
ul. Kazimierza Porębskiego 66/3, 80-180 Gdańsk
kontakt@poke-call.pl

Ja/My^* niniejszym informuję/informujemy^* o moim/naszym^* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy^* / o świadczenie następującej usługi^*:

Zamówione produkty / numer zamówienia

Data zawarcia umowy / odbioru przesyłki

Imię i nazwisko konsumenta

Adres konsumenta

Numer rachunku do zwrotu (jeśli zwrot ma trafić na inny niż użyty przy płatności)

Podpis (tylko przy wysyłce w wersji papierowej)

Data

^* Niepotrzebne skreślić.

Pełne zasady odstąpienia, wyjątki od prawa odstąpienia oraz tryb reklamacji opisuje § 9 Regulaminu.